Complaint | ഓൺലൈനിൽ ഓർഡർ ചെയ്ത ഉത്പന്നം ഇഷ്ട്ടപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ കമ്പനി തിരികെ വാങ്ങാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നോ, എന്തുചെയ്യണം? ​​​​​​​

ന്യൂഡൽഹി: (KasargodVartha) ഇന്റർനെറ്റ് യുഗത്തിലാണ് എല്ലാവരും ജീവിക്കുന്നത്. മിക്കവാറും എല്ലാ ജോലികളും വീട്ടിൽ ഇരുന്ന് ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ചെയ്യാൻ സാധിക്കും. നേരത്തെ എന്തെങ്കിലും വാങ്ങണമെങ്കിൽ അതിനായി വിപണിയിൽ പോകേണ്ടി വന്നിരുന്നു. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ ധാരാളം കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഓൺലൈനായി ഡെലിവർ ചെയ്യുന്നു.

ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് വീട്ടിൽ ഇരുന്ന് എന്തും ഓർഡർ ചെയ്യാം. ചിലപ്പോൾ ഉൽപ്പന്നത്തിന് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പാക്കിംഗ് മോശമായിരിക്കാം. ചിലപ്പോൾ അതിന്റെ ഗുണനിലവാരം ഇഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാം. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ആളുകൾ റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥന നൽകുന്നു. 

ഇതിനുശേഷം ഉൽപ്പന്നം തിരികെ എടുക്കുകയും റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും. എന്നാൽ പലപ്പോഴും കമ്പനികൾ ഓർഡർ തിരികെ നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു. ഇത്തരം സാഹചര്യത്തിൽ, എവിടെ പരാതിപ്പെടാം?

കമ്പനിയുടെ കസ്റ്റമർ കെയറിൽ ആദ്യം പരാതിപ്പെടുക.

സാധാരണയായി ഒരു ഓർഡർ ഇഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കുമ്പോൾ, അത് തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള അഭ്യർത്ഥന നടത്തുന്നു. ഇതിനുശേഷം, റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥന അംഗീകരിക്കപ്പെടും. അതിനുശേഷം, കമ്പനിയുടെ ഡെലിവറി ബോയ് അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി കൊറിയർ കമ്പനിയുടെ ഡെലിവറി ബോയ് ഉൽപ്പന്നം തിരികെ എടുക്കാനായി വരും. തുടർന്ന് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നു.

എന്നാൽ ചിലപ്പോൾ കമ്പനി റിട്ടേൺ അംഗീകരിക്കുന്നില്ല. ഇത്തരം സാഹചര്യത്തിൽ, കമ്പനിയുടെ കസ്റ്റമർ കെയറിൽ വിളിച്ച് അവരോട് ഇക്കാര്യം സംസാരിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ എന്തുകൊണ്ട് തിരികെ നൽകുന്നില്ലെന്ന്  അവരോട് ചോദിക്കാം. കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ ഉന്നത തലത്തിലുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥനോട് സംസാരിക്കാനും കഴിയും. അവിടെ കാര്യം പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ,  കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടാം.

കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയിൽ പരാതിപ്പെടുക

കമ്പനി റിട്ടേൺ അംഗീകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ,  ഉപഭോക്തൃ കോടതിയിൽ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടാം. ഇതിനായി,  ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ ഹെൽപ്‌ലൈൻ നമ്പറായ 1800-11-4000 അല്ലെങ്കിൽ 1915 എന്നിവയിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. ഇതിനൊപ്പം, ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റായ https://consumerhelpline(dot)gov(dot)in/public/ സന്ദർശിച്ച് പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും കഴിയും. ഇവിടെ പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്തതിന് ശേഷം, ഒരു ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ലഭിക്കും. ഇതിലൂടെ പരാതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഇതിൽ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എല്ലാത്തരം വിവരങ്ങളും തേടും, അതിനുശേഷം ഒരു പരാതി നമ്പറും ലഭിക്കും. പരാതി ശരിയാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയാൽ, കമ്പനിക്കെതിരെ കർശന നടപടി സ്വീകരിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ കോടതിക്ക് വൻ പിഴ ചുമത്താനും കഴിയും.

ഓർക്കുക:

 * സമയബന്ധിതമായി പ്രവർത്തിക്കുക: കമ്പനിയുടെ റിട്ടേൺ പോളിസിയിൽ നിർദ്ദേശിച്ച സമയപരിധിക്ക് അകത്ത് റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥന നൽകുക.

 * രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക: ഓർഡർ കൺഫർമേഷൻ, പേയ്‌മെന്റ് സ്ലിപ്പ്, ഡെലിവറി രസീത്, ഫോട്ടോഗ്രാഫുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ എല്ലാ രേഖകളും സൂക്ഷിക്കുക.

 * ശാന്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക: കസ്റ്റമർ കെയർ പ്രതിനിധികളുമായി ശാന്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക.

 * നിയമപരമായ നടപടികൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എല്ലാ സാധ്യതകളും പരിഗണിക്കുക.

#onlineshopping #consumerrights #refund #complaint #ecommerce #indiaconsumer