ഓൺലൈനിൽ വാങ്ങിയ ടിവി ഓണാക്കിയപ്പോൾ വലിയ ശബ്ദവും ഡിസ്പ്ലേ പൊട്ടലും; പകരം പുതിയത് നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ്റെ ഉത്തരവ്

തിരുവനന്തപുരം: (KasargodVartha) ഓൺലൈനായി വാങ്ങിയ പുതിയ ടിവി ഓണാക്കിയപ്പോൾ തന്നെ വലിയ ശബ്ദമുണ്ടാവുകയും ഡിസ്പ്ലേയിൽ പൊട്ടലുണ്ടാവുകയും ചെയ്ത സംഭവത്തിൽ ഉപഭോക്താവിന് പകരം പുതിയ ടിവി നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ്റെ ഉത്തരവ്. ഇതിന് പുറമെ എതിർകക്ഷികൾ 20,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമായും 5,000 രൂപ കോടതിച്ചെലവായും നൽകണമെന്നും ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ ഉത്തരവിട്ടു. 

22,249 രൂപയ്ക്കാണ് പരാതിക്കാരൻ ഓൺലൈനായി സ്മാർട്ട് ടിവി വാങ്ങിയത്. വീട്ടിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തതിന് ശേഷം കുടുംബാംഗങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ ഇത് ഓണാക്കിയപ്പോൾ ടിവിയിൽ നിന്ന് 'ഭയാനകമായ ശബ്ദം' ഉണ്ടാകുകയും ഡിസ്പ്ലേയിൽ പൊട്ടൽ വീഴുകയുമായിരുന്നെന്ന് പരാതിക്കാരൻ പറയുന്നു. തകരാർ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ട് 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ തന്നെ ടിവി തിരികെ നൽകാൻ പരാതിക്കാരൻ ശ്രമിച്ചു. എന്നാൽ യാതൊരു കാരണവുമില്ലാതെ ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ആ അപേക്ഷ നിരസിക്കുകയായിരുന്നു.

തുടർന്ന് അദ്ദേഹം ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ സമീപിച്ചു. കമ്മീഷൻ ഇരുവിഭാഗങ്ങൾക്കും നോട്ടീസ് അയച്ചതിന് ശേഷം വിദഗ്ധരെക്കൊണ്ട് ടിവി പരിശോധിച്ചു. ഡിസ്പ്ലേ പൂർണമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെന്നും ആന്തരികമായി ഒരു പൊട്ടലുണ്ടെന്നും ഈ പരിശോധനയിൽ കണ്ടെത്തി. 

ആന്തരികമായ ഈ പൊട്ടൽ നിർമാണത്തിലെ വലിയ തകരാറാണെന്ന് കമ്മീഷൻ വിലയിരുത്തി. പുതിയ ടിവി ഉടൻ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന പ്രതീക്ഷയോടെയാണ് പരാതിക്കാരൻ അത് വാങ്ങിയതെന്നും, എന്നാൽ തകരാർ കാരണവും തിരിച്ചെടുക്കാനുള്ള അപേക്ഷ നിരസിച്ചതിനാലും അത് സാധിച്ചില്ലെന്നും കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു.

കമ്മീഷൻ്റെ ഉത്തരവ്

അതേസമയം, താൻ ഒരു രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത വിൽപ്പനക്കാരൻ മാത്രമാണെന്നും ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ വാറൻ്റി നിർമാതാവാണ് നൽകേണ്ടതെന്നുമായിരുന്നു എതിർകക്ഷികളിലൊരാളുടെ വാദം. ഇതിൽ തങ്ങൾക്ക് യാതൊരു വീഴ്ചയുമില്ലെന്നും ടിവി മാറ്റിനൽകുന്നതിൽ തങ്ങൾക്ക് പങ്കില്ലെന്നും അവർ വാദിച്ചു. എന്നാൽ വാറൻ്റിയും റീപ്ലേസ്‌മെൻ്റും സംബന്ധിച്ച വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കാത്തത് സേവനത്തിലെ ഗുരുതരമായ വീഴ്ചയാണെന്ന് പ്രസിഡൻ്റ് കെ കൃഷ്ണൻ, അംഗം കെജി ബീന എന്നിവരടങ്ങിയ കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കി.

സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയ്ക്ക് എതിർകക്ഷികൾ ബാധ്യസ്ഥരാണെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയ കമ്മീഷൻ, ഉത്തരവ് ലഭിച്ച് 30 ദിവസത്തിനകം പുതിയ ടിവിയും വാറൻ്റിയും പരാതിക്കാരന് നൽകണമെന്ന് നിർദേശിച്ചു. ഇതിന് പുറമെയാണ് നഷ്ടപരിഹാരവും കോടതിച്ചെലവുമായി ആകെ 25,000 രൂപ നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടത്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപകാരപ്രദമായ ഈ വാർത്ത നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും വാട്സാപ്പ് ഗ്രൂപ്പുകളിലും ഷെയർ ചെയ്യുക. ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് രംഗത്തെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകളും വിവരങ്ങളും അറിയാൻ ഞങ്ങളുടെ വാട്സാപ്പ് ചാനലും ഫേസ്ബുക്ക് പേജും ഫോളോ ചെയ്യുക. 

Article Summary: A consumer commission in Kerala directed an online shopping platform and a seller to replace a ₹22,249 smart TV that produced a "horrifying sound" and developed a cracked display upon its first use, while also ordering ₹25,000 in compensation and litigation costs.

#KasargodVartha #ConsumerRights #OnlineShopping #SmartTV #DefectiveProduct #KeralaNews #ConsumerCommission #MalayalamNews #AparnaNews